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用戶體驗偏差的博物館導視系統設計問題
發布時間:2019-12-16    瀏覽次數:78 次  
隨著時代的發展,博物館的功能越來越全面,從文物的保管、展覽,到借助文物開展教育,其功能在不斷地完善。博物館導視系統是博物館的重要組成部分,影響著用戶對于博物館的體驗。深圳場景復原小編對博物館導視系統為研究對象,分析用戶體驗差的原因,讓博物館更好地提供體驗服務。深圳市大漠文化傳媒有限公司是一家主要經營文化藝術傳播公司,各種展覽館場景復原,臘像,半景畫,藝術雕塑,布展策劃設計與制作,各類藝術雕塑及文化主題公園設計施工等,為您提供全方位一站式的解決方案。


1 博物館導視系統概述
導視系統包括標識以及導向標識系統。通俗意義上講,空間環境中,提供信息的視覺形象可以被視為標識,將所有標識聯系起來,形成完整的標識系統,可以讓人們對空間有著更清楚的了解。博物館導視系統則是利用博物館的空間標識,構建導視系統,給觀眾提供更好的參考體驗。博物館導視系統設計需要在遵守標識系統設計的原則之下,做到因地制宜,結合博物館的實際,例如,博物館的規模、類型、建筑風格、展品以及參觀人員的藝術水平、文化水平、年齡結構等。
 
2 博物館導視系統用戶體驗偏差分析
從博物館的發展來看,博物館的種類比較多,包括自然博物館、科學博物館、歷史博物館、藝術博物館等,不同博物館有著規模以及藏品之間的區別,所以參展的規則也不相同。筆者在我省某博物館的調研活動中,針對用戶體驗進行了調查,分析用戶體驗偏差的原因。通過總結,筆者得出,容易出現用戶偏差的地方:首先,導覽圖過于繁復。導覽圖是人們快速定位自己位置,了解展區分布的重要途徑。在調查中我們發現,只有少說的用戶,在參觀博物館時,使用平面導覽圖了解博物館藏品的分布情況,許多用戶都是匆忙看一看便離開。其次,導覽圖裝置問題,部分導覽圖放置位置不合理,例如,大廳的導覽圖防治到樓梯口的扶手邊,三樓層的導覽圖防治到安全出口附近,光線比較暗,加上平面導覽圖沒有配備光源,增加了人們使用平面導覽圖確定位置的難度。最后,標識設置方面。由于博物館管區采取環形的方式,大部分用戶都是按照展品的布置逐步行走,引導標識的設置并不合理,例如,展區標識引導的快速出口被堵上;多通道匯集的地方,缺少引導符號;部分用戶想上廁所,只能快速地沿著展品陳列方向,走出陳列區。由于環境比較暗,許多的標識,被陰暗的展區環境遮蔽,不容易被用戶標識。此外,對于展區內講解器的租賃,標識也比較模糊,很少有用戶指導展區內有租賃講解器的地方,講解器的標識也不容易辨別。這些都影響了用戶的體驗。
 

3 博物館導視系統中的用戶體驗
導視系統包含了環境設計和視覺傳達領域,而且與許多的學科有著一定的聯系,比如心理學、管理學、社會學、教育學等。借助跨學科研究的方式,分析博物館導視系統中的用戶體驗。因此,博物館導視系統應該做到堅持以人為本的原則,研究用戶的感知以及行為心理,分析用戶的需求、認知能力,讓博物館導視系統更加符合人們的活動,減少陌生感,讓用戶在參考學習的同時,獲得更好地觀賞體驗。用戶出現體驗差的情況,主要源于用戶頭腦之中存在對某些事物的認知或者意識,與博物館實際情況不符,博物館傳遞的信息不是用戶期待的內容,這種情況的出現,一部分源于用戶本身,也不分也源于博物館的設計。從行為學的角度分析,可以將行為模式分為基于知識的行為、基于規則的行為和基于技能的行為三種,這種劃分方式,可以通過對用戶行為的了解,更好地設計博物館導視系統?;谥R的行為,作為一種有意識的行為,用戶進入博物館,通過標識尋找導覽圖,詢問工作人員或者租借講解器等,屬于人們有意識的行為?;诩寄艿男袨閯t是一種潛意識的行為,也就是用戶不用去觀看導視系統,便可以找到各展區的位置?;谝巹t的行為既可以是有意識,也可以是無意識的,前者通過主動查找規則,完善自己大腦中的概念模型,做出選擇。例如,用戶想拍攝展覽作品時,需要詢問是否禁止拍照或者禁止使用閃光燈來確定下一步行為。
 
4 結語
博物館導視系統是博物館的重要組成部分,可以幫助用戶更好地游覽博物館。優秀的導視系統,可以讓用戶了解展區的分布情況,獲取自己想要的信息,按照導向標識有目的地游覽。隨著博物館教育功能的提升,人們將博物館作為學習和教育的場所,對于博物館的導視系統提出了更高的要求。影響博物館用戶體驗的原因,一方面源于用戶的認知,另一方面源于系統設計。博物館導視系統應該考慮做到“以人為本”,考慮到博物館的環境情況、藏品的陳列情況,用戶的認知等,在調研中我們發現,博物館導視系統對于人們游覽展區有著重要的導向作用,而實際情況中,導向作用并不明顯,導致用戶體驗偏差?;诖?,筆者認為,博物館應該充分發揮導視系統的作用,重視導視系統的設計,做到“以人為本”,對用戶的需求進行調研,收集用戶對博物館導視系統方面存在的意見和建議,全方面多角度地分析,從用戶地角度去設計導視系統,讓其給用戶提供更好的體驗。

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